Comment gérer un site e-commerce ?
Le succès dans l’exploitation d’un site e-commerce favorise la croissance. Cette croissance ne se fait pas seulement en termes de ventes, mais aussi en termes de complexité de gestion de l’entreprise.
En particulier si vous êtes une petite entreprise de commerce électronique, où tout le monde semble tout faire, vous devez être prêt à atteindre un point où vous mettez en place des fonctions et des responsabilités spécialisées.
Dans ce contexte, il est important de comprendre les différents éléments sur lesquels repose le système de gestion du commerce électronique. Compte tenu de la nature concurrentielle des entreprises de commerce électronique, tous les fondements de l’entreprise de commerce électronique doivent être solides. Voici les cinq principaux moyens de gérer un site e-commerce.
La fonction de production ou d’approvisionnement
Les fluctuations saisonnières et l’évolution des besoins des consommateurs peuvent entraîner des variations brutales des ventes provenant de votre site e-commerce. Les responsables de la sécurisation du produit, qu’ils le fabriquent ou le fournissent, doivent être en mesure de suivre le rythme de bien gérer un site e-commerce. L’un des avantages de la digitalisation est qu’une personne peut gérer tous les processus de vente depuis son écran.
Voici quelques illustrations qui vous permettront de comprendre le caractère critique de cette fonction :
Dans les quelques jours qui précèdent Noël, on assiste à un accroissement des ventes en ligne. On attend de vous que vous livriez avant Noël. Imaginez la perte de notoriété de la marque et de ventes si vous n’êtes pas en mesure de mettre la main sur le produit à temps.
Vous faites une bonne affaire en achetant un certain produit pour le revendre après, par exemple avec une réduction de 90%. Mais l’inconvénient est que vous devez obtenir un grand volume sans pouvoir retourner les produits non vendus.
Si vous saisissez cette opportunité, imaginez la perte si vous vous retrouvez avec un énorme stock des produits non vendus. En même temps, si vous refusez cette opportunité parce que vous voulez éviter le risque d’un stock d’invendus, vous risquez de passer à côté d’une bonne affaire.
Les exemples ci-dessus ne sont que quelques-uns des nombreux scénarios possibles qui peuvent conduire à des résultats défavorables si les responsables du produit ne sont pas en mesure de tenir leurs promesses. Dans ce cas, le fait de bien gérer un site e-commerce est essentiel à la réussite.
Marketing
La plupart des professionnels du commerce électronique comprennent l’importance du marketing. Il y a des différences dans les approches des gens ; certains préfèrent la publicité par paiement au clic (PPC) et dépensent leur énergie à optimiser leurs dépenses de PPC.
Tandis que d’autres attirent le trafic par l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et se concentrent sur la création de liens, et d’autres encore croient que l’image de marque est la seule voie à suivre pour gérer un site e-commerce. Il est également important de prendre en compte les principes de commerce équitable dans vos stratégies de marketing en ligne.
Certains préfèrent se développer rapidement à l’étranger, tandis que d’autres essaient de rédiger un plan d’affaires qui les amène à mettre en place un réseau de sites de commerce électronique de niche.
Et puis, il y a ceux qui sont à la pointe du progrès et qui croient qu’il faut tirer le meilleur parti des outils et des technologies du marketing en ligne, comme l’exploitation des données des flux de clics ou le ciblage des clients en fonction de leur comportement en ligne. Mais la manipulation de ces données nécessite de devenir un administrateur site web de haut niveau.
Technologie
Le commerce électronique est une activité basée sur la technologie, et il est important de rester à la pointe des dernières avancées.
Vous devez constamment évaluer le large éventail de nouvelles technologies qui sont introduites en permanence. En outre, vous devez mesurer et optimiser la plate-forme actuelle sur laquelle vous travailler afin de mieux gérer votre site e-commerce. Servez vous de la technologie, poster vos offres sur les bons forums afin d’acquérir de nombreux visiteur sur votre site web.
Finance
Le potentiel de croissance stratégique d’une entreprise de commerce électronique a peu de chances d’être réalisé sans une augmentation périodique des ressources financières.
Les chiffres actuels du marché de l’investissement montrent que les investisseurs ont investi des milliards de dollars dans des acteurs du commerce électronique. Dans ce cas, il serait opportun de bien gérer votre site e-commerce.
Mais la fonction financière ne se limite pas à la collecte de fonds. Il y a la gestion des produits livrables, la comptabilité, les décisions d’ingénierie financière qui permettent des options de paiement innovantes pour les clients, et plus encore.
Logistique
À part les produits numériques, vous devez mettre le produit entre les mains des clients. Quand il y a un produit réparé ou retourné, dans votre processus inverse, vous devez le récupérer. Il existe de nombreux exemples d’entreprises de commerce électronique, par ailleurs performantes, qui ont fait faillite parce qu’elles n’ont pas su gérer son site e-commerce avec la précision ou les coûts de la logistique. La logistique est un élément dont il faut s’occuper et faire attention et vous devez la considérer comme une fonction spécialisée.
Le résultat final
Ces 5 moyens ne suffisent pas à rendre compte de la diversité des fonctions qui entrent pour gérer un site e-commerce. Nous pourrions continuer et parler de beaucoup d’autres fonctions, par exemple, la gestion des ressources humaines.
Tôt ou tard, le succès fera que l’organisation deviendra de plus en plus complexe. À ce moment-là, une stratégie de gestion saine est nécessaire pour garantir que l’entreprise continue à prospérer, ou au moins à survivre.